CRM

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CRM

Définition : CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management (Gestion de la relation client). CRM est un segment de progiciels dédiés à la qualification des partenaires commerciaux d'une entreprise (organisations et personnes) ainsi qu'à la consolidation des compte-rendus d'interactions entre l'entreprise et ses partenaires (par exemple les campagnes marketing les appels entrants les visites de la force de vente).

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Synonymes: GRC,gestion de la relation client,customer relationship management